Agentforce Voice นำการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเข้าใจบริบทมาสู่ทุกการโทร แอป และหน้าต่างแชต โดยสร้างขึ้นบนข้อมูล CRM ที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ ในระดับที่มีเพียง Salesforce เท่านั้นที่สามารถมอบให้ได้
เลือกกรณีการใช้งานเพื่อฟังว่า Agentforce จัดการการสนทนากับลูกค้าจริงอย่างไร
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
สร้างตัวแทนใหม่หรือเปิดใช้งานตัวแทนที่มีอยู่แล้วด้วย Voice โดยตรงจาก Agentforce Builder ที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้ว ด้วยการขยายเครื่องมือ Low-code เดิมไปยังตัวแทน Voice คุณสามารถออกแบบ ทดสอบ และนำตัวแทนไปใช้งานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม ช่วยให้เกิดความสอดคล้องในทุกช่องทาง พร้อมลดความซับซ้อนให้กับทีมของคุณ
Agentforce Voice เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Salesforce ตัวแทนที่รองรับ Voice ใช้ Subagents, การดำเนินการ และข้อมูลเดียวกันกับที่ขับเคลื่อนตัวแทนที่มีอยู่ของคุณ ทำให้ตัวแทนเหล่านี้ทำได้มากกว่าการสนทนา แต่ยัง “เข้าใจบริบท” และสามารถจัดการงานต่างๆ ได้โดยใช้ CRM, Flows และ API ของคุณ ผลลัพธ์คือเส้นทางของลูกค้าที่รู้สึกเชื่อมโยงและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง
มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการสนทนาด้วยเสียงที่สมบูรณ์และโต้ตอบได้ ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณผ่านช่องทางใด — ทางโทรศัพท์ ผ่านฟีเจอร์คลิกเพื่อสนทนาบนเว็บไซต์ หรือโดยตรงในแอปมือถือของคุณ นำไปใช้งานครั้งเดียวและขยายการใช้งานไปยังทุกช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่สอดคล้องกันและให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและตอบสนองได้ดี เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนที่ต้องการได้เสมอผ่านช่องทางที่ต้องการ
ปรับการโต้ตอบทุกครั้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยการมอบมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้าให้กับตัวแทน Voice ของคุณ ทั้งประวัติ ความชอบ และการสนทนาที่ผ่านมา ซึ่งดึงข้อมูลโดยตรงจาก Salesforce บริบทนี้ช่วยให้ตัวแทนคาดการณ์ความต้องการ แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และมอบบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง สร้างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาวผ่านทุกการสนทนา
มอบประสบการณ์การสนทนาที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองแบบเรียลไทม์ Agentforce Voice ผสานการให้เหตุผลขั้นสูงเข้ากับประสิทธิภาพที่มีความหน่วงต่ำมาก เพื่อให้ลูกค้าสามารถพูดคุยได้โดยไม่มีความล่าช้าที่ไม่เป็นธรรมชาติ และการสนทนาดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ
ก้าวข้ามการตอบคำถามทั่วไป ช่วยให้ตัวแทน Voice สามารถดำเนินการที่มีความหมายได้ เช่น อัปเดตข้อมูล สร้างเคส เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ หรือเชื่อมต่อกับ API ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์และภายใน Salesforce การดำเนินงานให้เสร็จโดยตรงช่วยลดความยุ่งยากของลูกค้า เร่งการแก้ไขปัญหา และเพิ่มคุณค่าให้สูงสุด
เลือกใช้เสียงคุณภาพสูงที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้หลากหลาย เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของธุรกิจในแบบที่คุณต้องการ ด้วยตัวเลือกที่หลากหลาย คุณสามารถเลือกโทนเสียงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งาน กลุ่มผู้ชม หรือความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อให้การโต้ตอบรู้สึกคุ้นเคยและน่าสนใจตั้งแต่การโทรครั้งแรก
มอบประสบการณ์ Voice ที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติผ่านโทรศัพท์ เว็บ อุปกรณ์มือถือ การส่งข้อความ และแอปสำหรับพนักงาน
มอบวิธีแบบไม่ต้องใช้มือให้ลูกค้าสอบถาม ทำงานต่างๆ ให้เสร็จ และรับความช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคล โดยไม่รบกวนสิ่งที่กำลังทำอยู่ในแอปของคุณ
ให้ลูกค้าพูดคุยกับตัวแทนได้อย่างเป็นธรรมชาติขณะเลือกดูสินค้า เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ หรือแก้ไขปัญหา โดยเชื่อมต่อเสียงและข้อความไว้ในเซสชันเดียวกัน
ลูกค้าสามารถส่งข้อความเสียงและโต้ตอบกับตัวแทน AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติโดยตรงภายใน WhatsApp โดยไม่ต้องเปลี่ยนช่องทางหรือโทรศัพท์
ทุกเรื่องเกี่ยวกับ Agentforce Voice ในที่เดียว: วิธีการทำงานของไปป์ไลน์ สิ่งที่ต้องใช้ในการนำไปใช้งานจริง และจุดที่กำลังสร้างผลลัพธ์อยู่แล้ว
วิศวกร Agentforce สองคนพูดคุยกันอย่างตรงไปตรงมาว่าอะไรทำให้ Voice AI สร้างให้ถูกต้องได้ยาก และอะไรคือสิ่งที่ทำให้การนำไปใช้งานบางรูปแบบประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ขณะที่บางรูปแบบไม่เป็นเช่นนั้น
Florida Prepaid เปลี่ยนศูนย์ติดต่อที่มีภาระงานล้นมือให้เป็นระบบบริการตนเอง โดยเพิ่มอัตราการลดการติดต่อของสายโทรเข้าจาก 10% เป็น 75% นี่คือวิธีที่พวกเขาดำเนินการอย่างละเอียด
Adecco ต้องการเข้าถึงผู้สมัครทุกคนได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่สูญเสียความเป็นมนุษย์ Agentforce Voice ทำให้ทั้งสองสิ่งนี้เป็นไปได้ในวงกว้าง
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
Agentforce Voice เป็นตัวแทนเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยทำให้การสนทนากับลูกค้าทำงานอัตโนมัติ โดยสามารถจัดการสายที่เป็นกิจวัตรและให้การตอบกลับแบบสนทนาได้ทันที ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
Agentforce Voice ต่างจากระบบตอบรับอัตโนมัติแบบเดิมโดยการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติในการเข้าใจบริบท เจตนา และอารมณ์ของผู้พูด จึงสามารถสนทนาได้อย่างลื่นไหลและเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องอาศัยเมนูที่ถูกกำหนดไว้อย่างตายตัว
ได้ Agentforce Voice สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM และระบบแบ็กเอนด์อื่น ๆ ที่คุณใช้อยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ สิ่งนี้ช่วยให้ระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ อัปเดตบันทึก และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
Agentforce Voice ถูกออกแบบมาให้สามารถระบุสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือมีอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องได้ เมื่อคำถามอยู่นอกเหนือขอบเขตการจัดการ ระบบจะโอนสายไปยังตัวแทนมนุษย์ได้อย่างราบรื่น พร้อมส่งต่อประวัติการสนทนาและบริบทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างต่อเนื่องและมีข้อมูลครบถ้วน
Agentforce Voice มักถูกใช้ในงานบริการลูกค้า เพื่อจัดการคำถามและการสนับสนุนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ความสามารถของมันยังขยายไปสู่ด้านการขาย เช่น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการนัดหมายเวลา นอกจากนี้ ยังช่วยปรับปรุงการดำเนินงานภายในองค์กร ด้วยการช่วยงานอย่างการโค้ชฝ่ายขายแบบเรียลไทม์ และการค้นหาความรู้ให้กับพนักงาน
ตัวแทนเสียง AI ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ และขยายขีดความสามารถในการรองรับปริมาณสายที่มากได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ตัวแทนเสียง AI ทำหน้าที่เป็นตัวขยายประสิทธิภาพให้กับองค์กรเชิงตัวแทน โดยจัดการคำถามที่เป็นกิจวัตรและซ้ำซาก ตัวแทน AI เหล่านี้ช่วยให้พนักงานไม่ต้องทำงานที่จำเจ สามารถใช้เวลาและความเชี่ยวชาญของตนไปกับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การให้การสนับสนุนอย่างเข้าอกเข้าใจ และการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า
Agentforce Voice เปิดให้ใช้งานทั่วไป (GA) ในทุกภูมิภาค และให้บริการเป็นภาษาอังกฤษ (สหรัฐฯ/สหราชอาณาจักร/ออสเตรเลีย) การรองรับภาษาเพิ่มเติมจะเปิดตัวแบบทยอยเป็นระยะๆ
